A / 客服邮箱
写下来，附上截图
kefu@snowdream-bingxue.com.cn
06 / 找到我们
联系冰雪游艺，一次就找对人
登录转圈、资料下载断在半路、想聊聊栏目合作——每类问题都有更顺的那条路径。这一页把邮箱、电话与来访地址放在一起，也写清该带上哪些材料，省掉几轮来回说明。
B / 服务电话
说清楚，当场给方向
400-6777-8137
C / 联络地址
面谈与资料寄送
湖南省长沙市岳麓区枫林三路188号冰雪创意园A座7层
准备清单
把这几样发过来，回复会快很多
多数问题来回两三次，都卡在同一件事上：关键信息没给全。对着下面这四类把材料备齐，第一次沟通基本就能推进到处理环节。
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01
登录与设备异常
出错提示的完整截图，别裁掉提示文字；大致发生时间；设备型号与系统版本；换设备前是在哪台机器上正常使用的。
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02
资料下载问题
批次号与文件名，加上中断时页面给出的提示；如果是打包下载，说明是大类打包还是按栏目分别下载。
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03
账号与验证
账号对应的登录方式、走到第几步卡住、验证短信或邮箱是否正常收到。安全重置的四步里卡在第几步，直接说出来即可。
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04
内容与栏目纠错
栏目名、专题或条目名称、具体位置，以及你看到的问题描述。发现信息有误时，一并说明正确内容以便核对。
问题分流
你的问题，走哪一条线
四类问题各有一条更顺的路径。拿不准也没关系，任选一条发过来，都会被转到对口的人手里。
账号与设备
换手机、换平板之后进不去，提示异常，或者想清掉已经不用了的登录设备。账号同时登录上限为 5 台，超出的设备可以在设备管理里移除。
建议渠道服务电话优先，忙时留言会有回拨；截图同步发一份到客服邮箱更稳妥。
先试自助排查会员与资料下载
会员中心的权益看不到、资料批次对不上、按栏目批量打包时中途停下。下载区每半月更新一批，当月已经走到第 12 批。
建议渠道发客服邮箱，写清批次号与文件名，能一次性定位到具体文件。
查看栏目与会员内容与栏目
某个栏目里找不到想看的专题，或者早前在旧版页面看过的内容现在定位不到。归档区覆盖 2019—2022 年的内容索引，可以按栏目与系列往回找。
建议渠道发客服邮箱，写明栏目名、专题或条目名称，以及你记忆中的大致阶段。
前往动态与归档合作与选题
制作方、赛事方与品牌方想谈栏目共建、内容分发或专题策划。我们与 12 家内容制作方、6 家赛事版权方保持长期合作，新伙伴的提案同样欢迎。
建议渠道发客服邮箱，标题注明合作意向与内容类型，会转给对应的商务对接人。
了解品牌概况在线时段
工作日的 9:00 到 21:00，18 位客服在岗
客服、技术与内容编辑都在长沙办公，遇到需要交叉确认的问题，不用你在几个入口之间来回转述。账号与设备类的问题，从收到截图算起，48 小时内一定给到答复。
- 客服团队18 人
- 在线时段工作日 9:00—21:00
- 邮箱回复48 小时内
合作与选题
制作方与品牌方，从一封邮件开始
我们提供的合作面
六大栏目的内容入口、按赛季与专题组织的内容排期，以及会员中心内的资料位。合作形式可以是栏目共建、内容分发或专题系列共创，具体形态按内容类型商定。
来信请说明
- 合作方式的初步想法，是共建、分发还是专题
- 拟合作的内容类型与所属栏目
- 期望的上线周期与内容体量
- 贵方对接人的联络方式
提交方式
统一发送到客服邮箱，标题写成「合作 + 内容类型」，正文附上要点即可。邮件会转给对应的商务对接人，涉及排期与费用的部分以站内实际展示为准。
kefu@snowdream-bingxue.com.cn到达与联络提示
来访之前，先给我们留一条消息
湖南省长沙市岳麓区枫林三路188号冰雪创意园A座7层
- 面谈与资料寄送都使用上述地址，建议提前一个工作日通过电话或客服邮箱约定时间，避免对接人不在。
- 接待时段与客服在线时段一致，均为工作日 9:00—21:00。
- 寄送纸质资料时请在包裹外写明收件人与用途，便于前台登记与转交。
- 登录异常、下载中断一类的问题，走邮箱或电话处理更快，不必专程跑一趟。